Wenn du hier angekommen bist, bedeutet das, dass du bereits ein wenig auf meiner Website gestöbert hast. Zunächst einmal danke, dass du dir Zeit genommen hast, ein Stück meiner Geschichte zu lesen.

Aber genug der Höflichkeiten, kommen wir zum Kern der Sache: Wie wird man Digital Consultant, ausgehend von der Tätigkeit in der Übersetzungsbranche?

Als Erstes möchte ich gleich betonen, dass ich alles Mögliche für meine berufliche Weiterentwicklung in Betracht gezogen hätte – nur nicht, Digital Consultant zu werden. Meine Ideale in Sachen Technologie waren das Nokia 3310 und MSN (für die, die sich noch daran erinnern).

Ich startete also mit einer sehr begrenzten Grundlage und gehöre zu den Übersetzern, die ihre Übersetzungsprüfungen mit einem gedruckten Wörterbuch gemacht haben, das ich zwischen den halb kaputten Tischen der Uni und meinen Knien balanciert habe.

Also ja, Digital Consultant zu werden gehörte absolut nicht zu meinen Plänen.

Es klingt, als spräche ich über das Neolithikum, und doch ist diese Zeit „nur“ etwa 15 Jahre her. Denn meine Liebe zu Fremdsprachen begann sich zu meinem Beruf zu entwickeln, als ich mich 2009 an der Uni Udine einschrieb.

Nach etwa zweieinhalb Jahren schloss ich mein Bachelorstudium in Englisch, Deutsch und Spanisch ab und zog 2012 nach Österreich, nach Graz, mit einem einzigen echten Ziel: Deutsch richtig zu lernen und Dolmetscherin zu werden!

Eine bürokratische Kleinigkeit zwang mich jedoch dazu, einen Teil des Studiums neu zu absolvieren, also begann ich nochmals von vorne. Zwei Jahre später schloss ich in Österreich das Bachelorstudium in Deutsch und Englisch ab und startete schließlich 2014 das Masterstudium in Dolmetschen und Übersetzen.

Gegen Ende des Masters begann ich darüber nachzudenken, was danach kommen sollte – und ich gestehe: Ich hatte große Angst davor, in die Arbeitswelt einzusteigen!

Auch wenn ich während des Studiums als Schwimm­trainerin gearbeitet (ja, ich habe dafür sogar eine Lizenz erworben) und bereits als Freelancerin ein Buch übersetzt hatte, wollte ich erstmal ein Praktikum in Deutschland machen und so Schritt für Schritt in die „Erwachsenenwelt“ eintauchen.

Aber wie bei allen gut geplanten Vorhaben hatte ich die „Schicksals‑Variante“ nicht eingeplant.

So kam es, dass ich ein Vorstellungsgespräch als Übersetzerin bei einem internationalen E‑Commerce-Unternehmen erhielt.

Und sofort dachte ich: Ich? Was mache ich im E‑Commerce? Ich muss zuerst meine Masterarbeit fertig­ schreiben und ich habe noch nie online eingekauft. Ich habe noch den Amazon‑Gutschein, den ich letztes Jahr geschenkt bekommen habe… ich werde niemals für sie arbeiten.

Aber ich machte den Übersetzungstest und bestand ihn, und kurz darauf begann ich, Teilzeit zu arbeiten. In der Zwischenzeit schloss ich meine Masterarbeit ab, woraufhin ich anschließend Vollzeit arbeiten konnte.

Doch der Weg zum Digital Consultant war noch lang.

Anfangs kümmerte ich mich sowohl um Übersetzungen als auch um den Kundenservice, später entschied ich mich jedoch, mich auf die Kundenbetreuung zu spezialisieren. Das Beantworten der ausgefallensten Anfragen war mittlerweile mein Alltag geworden, und ich hatte eine eigene Methode entwickelt, um effizient und zielgerichtet zu arbeiten.

Meine Methode basiert nämlich nicht auf reinem Auswendiglernen, sondern auf dem Erlernen realer Prozesse in der Praxis.

Denn es stimmt, was man sagt: Jedes System kann unterschiedlich sein, und es ist wichtig zu wissen, „wo man klicken muss“ – aber wenn du es mit Bedacht machst, kannst du schließlich logisch vorgehen, wenn du den Vorgang nicht im Detail kennst.

Meine Methode basiert nämlich nicht auf reinem Auswendiglernen, sondern auf dem Erlernen realer Prozesse in der Praxis.

Denn es stimmt: Jedes System kann etwas anders sein und zu wissen, „wo man klicken muss“, ist wichtig – aber es mit Verständnis zu tun, erlaubt es dir, auch dann logisch zu handeln, wenn du den Vorgang nicht im Detail kennst.

Dann kam Covid‑19, und nachdem ich regelmäßig etwa 200 E‑Mails am Tag beantwortet hatte, hatte ich mich dazu entschlossen, etwas Neues im medizinischen Bereich lernen, einem Sektor, der mich schon immer faszinierte.

Ein weiterer Richtungswechsel des Schicksals und ich fand mich in der Rolle als E‑Commerce Managerin für ein Pharmaunternehmen wieder.

An diesem Punkt hatte ich bereits eine solide Grundlage für meine Zukunft als Digital Consultant, aber ich war mir dessen noch nicht bewusst.

In dem neuen Unternehmen musste ich alles von Grund auf neu aufbauen: Ich musste Prozesse strukturieren, herausfinden, welche Art von Kommunikation mit den Kunden angebracht ist, wirkungsvolle Inhalte erstellen, die gleichzeitig den Vorgaben medizinischer Texte entsprechen, lernen, Marketingkampagnen online und offline zu koordinieren, und vor allem begann ich, mich mit zweisprachigen Projekten auseinanderzusetzen.

Nachdem ich mir all das Wissen über neue Systeme und neue Realitäten angeeignet hatte, entschied ich, dass jetzt der Moment gekommen war, meine Erfahrung anderen zur Verfügung zu stellen.

Denn wir wissen ja: Das Hauptziel von E‑Commerce ist es, zu verkaufen, aber wie geht man mit Kunden und Inhalten um?

Hast du jemals die E‑Mail eines Kunden gelesen und seine schriftliche Kommunikation analysiert, um herauszufinden, wie du effektiv antworten kannst?

Hast du schon mal daran gedacht, in der Antwort‑E‑Mail ein kleines Tutorial einzubinden, wenn der Kunde fragt, wie er einen Rabattcode anwenden kann?

Hast du Schwierigkeiten, Kundenanfragen zu managen? Oder möchtest du gerne online einkaufen, hast aber Angst, bei der Produktauswahl Fehler zu machen?

Keine Sorge, ich weiß genau, wie du dich fühlst! Schreib mir gleich und vereinbare ein kostenloses Erstgespräch mit mir – und lass uns gemeinsam lernen, im Internet zu surfen.